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异乡也有“家的温暖” | 一封来自北京患者的感谢信

时间:2021-12-29 来源: 张家界爱尔

10月28日,张家界爱尔眼科医院的患者服务部收到一封来自北京患者的感谢信。一封跨越一千六百公里的医患深情,穿越山川崎岖、江河蜿蜒,其中又承载着怎样感人的故事呢?
原来写这封信的是来本医院做过手术的患者朋友,患者王先生今年58岁,从遥远的家乡北京市来到张家界做建筑工程。因视力下降几年并伴随眼痛,于2021年9月底入本医院治疗。在异地他乡住院治疗期间,王先生却感受到了张家界爱尔医护团“家人般”的温暖,才有了这封情真意切的感谢信。纸短情长,字里行间流露出的医患深情的确令人感动!
经过一系列的检查, 诊断出王先生因白内障过熟而导致晶状体溶解性青光眼。针对王先生较复杂的眼病病情,胡剑院长和白内障科的万益东主任联合组织部门开展病例学科会诊讨论,并先后给予降眼压、抗炎、预防感染等治疗,并于10月2日在局部麻醉下行“右眼青光眼滤过术(小梁切除术)”控制眼压、予以抗炎、抗感染、促角膜修复等对症治疗。并于10月12日在表面麻醉下行“右眼白内障超声乳化吸除术+人工晶体植入”,术后继续予以抗炎、预防感染等治疗,经过两次手术全力救治,王先生的眼病得到积极治疗,术后右眼视力得到改善。在患者住院期间,医护团队每天多次到病房查看患者,每一个班次的医护人员都需要认真负责,细心热情,询问患者需求,给予心理疏导,尽量解决患者住院期间的困难和需求。而这些点点滴滴、细碎而繁杂的工作,就是医护团队联合患者服务部的工作日常,他们用实际行动诠释对生命的敬畏和关怀,用仁心仁术践行医者的初心与使命!

一封信笺,纸短情长!

尊敬的爱尔眼科医院领导: 我是住院三楼 302 房 5 床患者王**。于 2021 年9月29日上午因右眼急诊住院,经过了两次手术(青光眼、白内障),刚入院时,因病痛,情绪有些激动,更有所担心。通过管床罗医生、管床章护士及胡院长、万主任积极地询问病情并耐心讲解眼病的原理及严重后果,而且得到了万主任的及时治疗,病痛得到了控制,他们那和蔼可亲的态度,一句有事找我们,眼睛那里不舒服找医生、护士,马上给你治疗,让我身在异地有了“家”的感觉,温暖人心,紧张、担心的心情顿时烟消云散。 在康复治疗期间,目睹了病区医生、护士每天的工作状况,他们对每个患者的高度责任感,和蔼可亲热情的态度,以及紧张忙碌的工作过程,令我赞叹不已,尤其是三楼病区可以说每个护士都为我点过外卖营养餐,更令我感动,由于我住院时间较长,见证了她们不仅对我,而且对每个患者都是关怀备至,热情周到,在此,深表谢意! 金秋十月暖阳光,爱尔眼科医高尚; 医生护士细呵护,眼睛复明谢院长; 两次手术都是胡院长亲自主刀,医德医术令人夸,术前罗医生心理辅导并亲自安排,在这里也要感谢手术室全体医护人员,有了她们的保障,使手术达到了预期效果。术后的康复治疗,更是关心备至,医德高尚,尤其是胡院长,万主任,罗医生每天的细致检查的康复治疗,彰显了他们医德医风的担当,让我忧虑的心放下。 你们的高尚医德、医风是爱尔眼科医院精神文明的缩影,也是社会主义价值观的生动体现,你们的医德医风值得尊敬,你们的精神品质值得弘扬,你们医院的医生、护士的仁爱之心、德善之举,聚集社会正能量,愿爱尔眼科医院越办越好。让更多的眼病患者重见阳光。 最后,希望贵院接受我这片敬意和谢意,让我为医生和护士们深深的鞠上一躬,道一声:“谢谢了!!!”。
                                                             
                                                                                                                                                                                                                                     患者: 王**     敬上
                                                                                                                                                                                                                                  2021 年 10 月 25 日
在本医院的工作大群里第一次分享这封《患者感谢信》时,护理部的杨六青主任谦虚地表示:“这位患者说我们对每一位患者都关怀备至、热情周到,这么高的评价和肯定是需要我们医院每一位员工的努力付出才能做到的,我们护理团队也要继续做好各项本职工作,并为患者朋友提供更加细致周到、热情友好而人性化的服务。”医院CEO欧阳琳也表示:“全流程服务就是让患者从入院、就诊、出院,再到复查的过程中,都能感受到全体工作人员的专业素养和服务意识,让患者在就诊过程中感受到春天般的温暖!” 

↑患者服务部的李婷为入院患者拿行李婷

然而,患者王先生的这份心意也是对一线医护团和患者服务团队前进的动力,这让他们内心感到十分温暖,感觉自己在平凡而繁琐的医疗工作中也闪耀着光芒。医护工作者每天需要面对许多像“王先生这样的患者”,看着患者朋友们重获眼健康和视觉光明,在就诊过程中自然露出满意的笑容,这可能也就是大家日复一日,年复一年全心全意为患者服务的终极追求和深刻的信念吧!

这就是大家全心全意为患者们服务的日常

张家界爱尔眼科医院

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