患者服务
一、线上服务
1. 在线预约挂号（跳转小程序/公众号）
2 在线咨询：眼病简单咨询、客服答疑入口
3. 线上缴费：微信/小程序缴费，减少窗口排队
4. 复诊预约：术后复查、干眼复查、青少年视力复查预约
二、院内便民服务
1.导诊服务：导医台引导、无障碍服务（轮椅）
2.便民物品：饮用水、老花镜、充电宝、纸巾、针线。
3.院内WiFi
4.休息候诊区
三、健康宣教服务（眼科特色）
1.眼病科普、护眼知识推送
2.青少年近视防控科普、干眼科普、白内障科普
3. 健康讲座
四、投诉与意见反馈
1.意见箱、客服投诉电话
2.服务建议渠道，患者满意度调查入口
五、术后专项服务（爱尔重点）
1.近视手术术后随访提醒
2. 白内障术后回访
3.干眼疗程跟踪服务